Foire aux questions

Le paiement par internet est-il possible ?

Oui il est possible. La paiement par internet est au coeur de notre système, c'est cela qui nous permet d'automatiser entièrement le processus de prise de commande et de vous décharger entièrement de la gestion de la photographie scolaire.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, la page de paiement est sécurisée par le protocol HTTPS avec une clé de cryptage sur 128 bits. Le paiement par CB est le moyen le plus sûr. En cas de souci le payeur est assuré et peut se faire rembourser. Le risque est bien plus élevé avec l'argent liquide ou avec le paiement par chèque.

Est-il possible de payer par chèque ?

Oui, nous pouvons le proposer pour les écoles qui souhaitent laisser cette possibilité aux parents. Dans ce cas les chèques sont traités par l'école qui encaisse les chèques et valident les commandes via une interface mise à disposition par Jolies Trombines.

Comment suivre les commandes passée par Internet ?

Jolies Trombines met à disposition des responsables d'établissements une interface leur permettant d'avoir le suivi des ventes et des commandes. Cette interface leur offre un grand nombre de possibilités de gestion.

Avez-vous une RGPD ?

Oui, nous avons une RGPD que nous pourrons vous présenter sur simple demande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, la page de paiement est sécurisée par le protocol HTTPS avec une clé de cryptage sur 128 bits. Le paiement par CB est le moyen le plus sûr. En cas de souci le payeur est assuré et peut se faire rembourser. Le risque est bien plus élevé avec l'argent liquide ou avec le paiement par chèque.

L'accès aux photographies est-il protégé ?

Oui, Jolies Trombines met à disposition un outil qui sécurise les photographies. L'accès ne peut se faire qu'à partir d'un couple identifiant et mot de passe. Sans cela il n'est pas possible d'accéder aux photographies individuelles des élèves.

Au bout de combien de temps les photos sont-elles livrées

Nous livrons les photos dans un délai de 15 jours suivant la cloture des commandes.

Quoi faire si il manque des photographies

Tout est mis en place par Jolies Trombines afin que tout se passe pour le mieux mais par expérience nous savons qu'une fois les photos distribuées il y a presque toujours des retours. Des élèves qui ont perdu leurs photographies, des parents inquiets, des commandes égarées dans la mauvaise classe... Nous laissons à l'établissement 1 mois pour nous faire un retour sur les soucis éventuels et toutes les photos manquantes ou perdues sont réimprimées.

Quoi faire si il y a un souci de livraison

Nos emballages sont presques à toutes épreuves. Si malgré le soin apporté par nos équipes vous constaté que les colis ont été détériorés par le transport il est préférable de nous prendre une photographie du colis avant de l'ouvrir. Si l'intérieur a souffert du transport vous pourrez alors aussi prendre en photo l'intérieur du colis et nous envoyer tous les éléments afin que nous fassions le nécessaire.

Si des parents ont oublié de passer commander

Une seconde session de commandes pourra être ouverte. Lors de cette session les commandes seront alors livrées directement aux parents et des frais de port seront appliqués aux commandes.